مدیریت عمومی

با سلام

مدتها بود پیشنهادی تو ذهنم بود که میخواستم برای بانکها ارائه بدم و چون چندان اطمینانی به سیستم های نظرات و پیشنهادات نداشتم و ضمنا مطمئن نبودم پیشنهادم (که نیازمند بررسی توسط مسئولین رده بالا میباشد) به دست افراد لازم میرسه یا نه گفتم تو وبلاگ بذارم شاید مسئولی ببینه یا کسی از بینندگان به مسئولین امر دسترسی داشته باشه و بهشون بگه تا بررسی بشه و اما اصل مطلب

اصل مطلب اینه که معمولا تو بانکها شاهد هستیم کسی که هر روز سروکارش با بانکه و مثلا تاجر معتبری یا کارپرداز اداره ای یا ... میباشد که هر روز دسته ای چک یا مقدار کلانی پول به بانک می اورد در صفهای طولانی و پشت سر افرادی که تنها یک فیش ساده یا قبض اب و برق دارن قرار میگیره و شاهد اتفاقاتی میشیم که مثلا یا تحویلدار به اون فرد بدون نوبت خدمات ارائه میده که منجر یه نارضایتی سایر مشتریان میشه یا نوبت رو رعایت میکنه که منجر به نارضایتی اون فرد که یقینا وقتش بسیار باارزش هست میشه و در هر حال این وسط غرولندهایی و گهگاه دعواهای لفظی و ... رخ میده که چندان مناسب فضای کسب و کار و بانکی کشور نیست و اما راه حل چیست؟؟؟

برخی بانکها در گذشته و شاید امروز از سیستم های تقسیم بندی مشتریان استفاده کرده و میکنند که چندان روشن و عمومی نشده ولی بهتر است و پیشنهاد میشود که زین پس بانکها مشتریان را بر حسب عملکرد سالانه شان تقسیم بندی نماید و در شعبات باجه های مخصوص مشتریان دایمی و کسانی که عملکرد سالانه حسابشان به حد معینی میرسد قرار داده شود تا بدون نوبت و معطلی به کارشان رسیدگی شود البته شاید عنوان شود این تبعیض قرار دادن بین مردم و ... است که یقینا چنین نیست و امروزه دیگر بانکها به عنوان موسسه ای تجاری و خصوصی در جهت جلب مشتری تلاش میکنند و مانند هر مغازه و فروشگاه دیگری یقینا برای مشتریان دایمی خود امکانات بیشتری قائل خواهند شد 

برای مثال بانکها در یک تقسیم بندی پیشنهادی میتوانند مشتریان را به سه رده طلایی (عملکرد سالانه بیش از یک میلیارد) رده نقره ای (عملکرد سالانه صد میلیون تا یک میلیارد) و مشتریان عادی تقسیم نماید و در هر شعبه یک باجه خاص مشتریان طلایی و نقره ای قرار دهد که مشتری به محض ورود به بانک و بدون نوبت (اگر مشتری طلایی و نقره ای دیگری در ان باجه نباشد) به ان باجه مراجعه کرده و کارش را انجام دهد البته این باجه میتواند در زمانی که مشتریان خاص نبود به مشتریان عادی خدمات ارائه نماید و تنها زمانی که مشتری طلایی یا نقره ای امد در اولویت باشد ضمنا باید در صورت انجام چنین تقسیم بندی ارائه عنوان طلایی یا نقره ای (که توسط کارت های بانکی خاص مشخص شوند) تنها باید از طرف مرکز و به صورت سیستمی صورت گیرد تا در شعبات به صورت دلخواه به هر کسی چنین امکانی ارائه نکنند (که نتیجه فعالیت برعکس شود)

به هر حال این فقط یک پیشنهاد و یک طرح خامی از طرف بنده هست که نیاز به بررسی و کارشناسی دارد و منتظر نظرات بازدیدکنندگان عزیز وبلاگ هستم تا ببینم با نظر من موافق هستید یا انرا نامناسب میدانید و در صورتیکه از مسئولین بانکها نیز بازدیدکننده ای داشتیم که نیاز به ارائه جزئیات بیشتر برای پیشنهاد بود خوشحال میشم در وبلاگ عنوان نمایند